インターンブログ【BPOオペレーション／業務アプリケーション開発（澁倉編vol.3）】｜ブルドッグウォータ
こんにちは。澁倉です。
今回は、実際に行ってきた業務のもう一つである、業務アプリケーション開発について振り返ります。
そして最後に、ブルドッグウォータで得られたことをまとめたいと思います。
業務アプリケーション開発における学び
業務アプリケーション開発では、主に以下三つの業務を行いました。
- マニュアル記事の更新作業
- システムのテスト作業
- システム機能要求書への回答案作成
最初は専門用語や複雑なシステムに戸惑いましたが、着実に業務を遂行する中で、システムの裏側のデータ構造や処理フローを理解し、各機能がどのように連携しているかを把握することで、全体像を捉えられるようになりました。
一つ一つの作業は決して派手ではありませんが、正確に、そして根気強く取り組むことが、システムの品質向上に繋がることを実感しました。
マニュアル記事の更新作業
マニュアル記事の更新作業では、グループ企業のツバイソ株式会社が提供しているPSAやERPのアップデートに伴い、既存のマニュアル記事との相違点を洗い出し、更新する作業を行いました。
例えば、以前は3つのフェーズで完了していた操作が、アップデートによって4つのフェーズに増えた場合、その変更点を分かりやすくマニュアル記事に反映する必要がありました。変更になった操作手順を、画像と説明文を加えて視覚的に分かりやすくするなどの工夫を凝らしました。
最初は小さな変更点を見つけるのも一苦労でしたが、回数を重ねるごとに、システムの構造や変更点のパターンを理解できるようになり、効率的に作業を進められるようになりました。
システムのテスト作業
システムのテスト作業では、開発されたシステムが正常に動作するかを確認しました。
テストケースに基づいて様々な操作を行い、バグを発見した時は、開発者にバグの再現手順、エラーメッセージ、発生時のスクリーンショットなどの情報を伝え、修正を依頼しました。
一つのテストに要する時間が30分以上かかる場合もありましたが、根気強くテストを行っていくことによって、システムの理解を深めることができました。
システム機能要求書への回答案作成
システム導入を検討されているお客様から寄せられる質問に回答する、というタスクにも関与させてもらいました。お客様の様々な要望に対し、システムで実現できるかどうかを検討し、回答案を作りました。
例えば、「顧客データの一覧画面で、特定の条件で絞り込み検索をしたい」という要望に対して、既存の機能で対応できるか、それとも新たな開発が必要かを判断し、システム導入を検討されているお客様に回答しました。過去の回答例を参考にしながら回答案を作成するのですが、何度も修正の指示をいただき、作成しなおしました。この作業を通して、お客様の業務内容やニーズを深く理解できただけでなく、そもそも質問の背景まで理解できないと、適切な回答が作成できないということを、身をもって学ぶことができました。
最後に
ここまで、ブルドッグウォータでの業務から学んだことを紹介してきました。
ブルドッグウォータを選んだ理由の一つに、「新しい自分に出会いたい！」という想いがありました。
そして今、私はその想いを叶えることができたと感じています。
BPOオペレーションや業務アプリケーション開発を通して、これまで知らなかった世界に触れ、様々なスキルを身につけることができました。
また、個性豊かで熱意溢れる社員の方々に囲まれ、刺激的な毎日を過ごすことができました。
ブルドッグウォータは、チャレンジ精神を大切にし、個人の成長をサポートしてくれる会社です。
もし、自己成長を望み、新しいことに挑戦したいと考えているなら、ブルドッグウォータは最高の環境を提供してくれると思います。
ここで得た経験と学びを活かし、これからも成長を続けていきたいと思います。
最後まで読んでいただき、ありがとうございました。
