業務プロセス志向とは ── ERP導入前に知っておくべきこと
皆さん、こんにちは。印具です。
今回は、DX（デジタルトランスフォーメーション）を成功させるための重要な考え方である「業務プロセス志向」について解説します。
目次
業務プロセスとは？
業務プロセスとは、企業が顧客に価値を提供するための一連の活動のことです。例えば、商品の受注から発送までの一連の流れや、顧客からの問い合わせに対応する流れなどが業務プロセスにあたります。
業務プロセス志向とは？
業務プロセス志向とは、業務プロセスを中心に物事を考え、改善していくことです。DXにおいては、デジタル技術を活用して業務プロセスを効率化し、顧客体験を向上させることが重要になります。
業務プロセス志向のメリット
業務プロセス志向でDXを進めることには、以下のようなメリットがあります。
- 業務効率化: プロセスの無駄をなくし、業務を効率化できます。
- コスト削減: 効率化により、コスト削減につながります。
- 顧客満足度向上: プロセス改善により、顧客により良いサービスを提供できます。
- 従業員満足度向上: 従業員の負担を軽減し、より働きやすい環境を作れます。
- 企業の競争力強化: 以上の効果により、企業全体の競争力を強化できます。
業務プロセス志向の進め方
業務プロセス志向でDXを進めるには、以下のステップで進めます。
- 現状分析: まずは現状の業務プロセスを可視化し、課題を明確化します。
- 目標設定: DXによってどのような成果を達成したいのか、具体的な目標を設定します。
- 改善策の検討: 目標達成のために、どのようなデジタル技術を活用できるのか、改善策を検討します。
- 導入・運用: 改善策に基づき、ITツールを導入し、運用を開始します。
- 評価・改善: 定期的に効果を評価し、必要があれば改善を行います。
業務プロセス志向ではないERPとは？
ERP（Enterprise Resources Planning）とは、企業の基幹業務を統合的に管理するためのシステムです。しかし、ERPの中には、業務プロセス志向ではなく、帳票作成志向のものも存在します。
帳票作成志向のERPは、見積書、請求書、納品書などの帳票を効率的に作成することを目的としています。このようなERPは、業務プロセス全体を最適化するという視点が欠けており、部分的な効率化にとどまる可能性があります。
まとめ
DXを成功させるためには、業務プロセス志向が不可欠です。業務プロセスを可視化し、改善することで、デジタル技術の効果を最大限に引き出し、企業の競争力を強化しましょう。
今回は、業務プロセス志向の概要と、DXにおける重要性について解説しました。少しでも皆様の参考になれば幸いです。
この記事について（2026年8月 追記）
この記事は2025年2月に書いたものです。業務プロセスを可視化して改善する、という考え方はいまも変えていません。難しかったのは改善した結果をシステムへ反映するところでした。従来のERPでは、プロセスを1つ変えるだけでも項目・画面・承認の改修が要り、見積と開発期間の話になります。結果として、**プロセスの改善速度がシステムの都合で決まる**という逆転が起きていました。
Tsubaiso Intelligenceでは、項目・画面・承認ワークフロー・業務のロジックの追加をAIが組み立て、組織へ反映する直前に人が承認します。プロセスを直したいと思ったときに直せるようになった、というのが違いです。ただし、業務が適切な粒度で分解されて持てる骨格かどうかは製品の側の話で、そこは選定で見る点のままです。
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ツバイソ株式会社
代表取締役 CEO 印具 毅雄(イング タケオ)
公認会計士、税理士
広島生まれ、福岡育ち。中学生の頃からパソコン、プログラミングが好きで、N88-BASICやマシン語に親しむ。大学、大学院では、AI関連技術のニューラルネットワーク、ファジィシステムとともに遺伝的アルゴリズムの改善研究をC言語で行う。
1999年、修士（芸術工学）。日本知能情報ファジィ学会論文賞受賞「単峰性関数当てはめによるGA（遺伝的アルゴリズム）収束高速化」
インターネットベンチャーを立ち上げるべく、経営の勉強のために公認会計士を取得（公認会計士二次試験2000年合格、登録番号19193）。監査法人トーマツ（Deloitte）を経て、2006年にブルドッグウォータ株式会社の創業、事業開始。
2015年、同社よりRobotERPツバイソ事業を会社分割し、ツバイソ株式会社を設立。
